Política de Troca e Devolução
Na Duci Resina, todas as nossas peças são feitas com carinho e dedicação, utilizando técnicas de preservação para eternizar momentos especiais. Como trabalhamos com produtos personalizados e sob encomenda, nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
📌 Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados
🔹 Produtos personalizados NÃO podem ser trocados ou devolvidos, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê exceção ao direito de arrependimento para itens feitos sob encomenda.
🔹 Como cada peça é produzida exclusivamente para cada cliente, não realizamos reembolsos ou trocas por desistência após a produção iniciada.
📌 Exceções: Quando a troca ou devolução é aceita?
Aceitamos trocas ou refação APENAS nos seguintes casos:
✔️ Defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeitos evidentes não relacionados ao processo natural da resina, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. O item passará por uma análise e, caso confirmado o problema, providenciaremos a substituição ou ajuste.
✔️ Erro na personalização: Caso a peça seja entregue diferente do que foi solicitado no pedido, entraremos em contato para resolver da melhor forma possível.
📌 Como solicitar uma análise?
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp (91) 98537-3874 dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
2️⃣ Informe o número do pedido e descreva o problema.
3️⃣ Envie fotos ou vídeos nítidos da peça para avaliação.
Após a análise, entraremos em contato com a solução adequada, que pode ser ajuste, refação ou reenvio, conforme o caso.
📌 Cuidados e Manutenção
A resina é um material delicado que pode sofrer alterações se exposto a calor excessivo, umidade ou produtos químicos. Não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso indevido. Para garantir a durabilidade da sua peça, siga nossas instruções de conservação disponíveis logo abaixo.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida! 💖
📩 Contato: [email protected] | 📲 WhatsApp: (91) 98537-3874
